Verzendbeleid

Wat is de gemiddelde levertijd?

1. Wat is de gemiddelde levertijd van karperloco.nl?

Wij streven ernaar om je bestellingen zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Onze gemiddelde levertijd is afhankelijk van het tijdstip waarop je de bestelling plaatst en de dag van de week.

2. Hoe ziet het levertijdschema eruit? Hier is ons duidelijke levertijdschema:

Besteld voor 17.00 uur op Maandag: Levering op Dinsdag
Besteld voor 17.00 uur op Dinsdag: Levering op Woensdag
Besteld voor 17.00 uur op Woensdag: Levering op Donderdag
Besteld voor 17.00 uur op Donderdag: Levering op Vrijdag
Besteld voor 17.00 uur op Vrijdag: Levering op Zaterdag
Besteld voor 17.00 uur op Zaterdag: Levering op Maandag
Besteld voor 17.00 uur op Zondag: Levering op Maandag

3. Geldt hetzelfde levertijdschema voor alle producten?

Ja, dit levertijdschema geldt voor alle producten die op voorraad zijn en beschikbaar zijn voor verzending. Houd er rekening mee dat sommige producten mogelijk een iets langere verwerkingstijd hebben. Dit wordt echter duidelijk vermeld op de product pagina.

4. Zijn er nationale feestdagen waarop dit schema niet van toepassing is? 

Ja, op nationale feestdagen is ons gebruikelijke levertijdschema niet van toepassing. Hier is een lijst van nationale feestdagen waarop er geen leveringen plaatsvinden:

Nieuwjaarsdag (1 januari)
Koningsdag (27 april)
Bevrijdingsdag (5 mei, eens in de vijf jaar, startend in 2020)
Hemelvaartsdag (varieert, meestal in mei)
Eerste en Tweede Kerstdag (25 en 26 december)

Houd er rekening mee dat de exacte data voor sommige feestdagen kunnen variëren afhankelijk van het jaar.

Ook kan het soms zeer druk zijn bij bezorgdiensten rondom Kerst, Sinterklaas en Blackfriday. Houd dan ook rekening met extra lange levertijd.

5. Hoe word ik op de hoogte gehouden van mijn bestelling en levering?

Zodra je bestelling is geplaatst en verzonden, sturen we je een e-mailbevestiging met daarin een trackingnummer. Met dit trackingnummer kun je de status van je bestelling volgen en een geschatte leveringsdatum bekijken.

6. Wat als ik mijn bestelling dringend nodig heb?

Als je je bestelling dringend nodig hebt, raden we je aan om tijdig te bestellen en ervoor te zorgen dat dit binnen de besteltijd van 17.00 uur valt. Zo kunnen we de bestelling op tijd verwerken en verzenden voor een snelle levering.

7. Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

Als een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina. Je kunt er dan voor kiezen om op de hoogte te worden gehouden wanneer het product weer beschikbaar is.

Heb je nog andere vragen over levertijden of iets anders? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen!

Artikel beschadigd/ kapot tijdens transport.

Wat vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Als je een beschadigd of kapot artikel hebt ontvangen, gaan we dat zo snel mogelijk voor je oplossen.

1. Neem Contact Op: Stuur ons direct een berichtje met foto's van het beschadigde artikel en de verpakking. Zo kunnen we het probleem snel inschatten.

2. Retourneren: Je kunt het artikel GRATIS retourneren. Stuur het naar:

Antwoordnummer 50112
Postcode: 3050VB te Rotterdam
T.a.v.: Karperloco B.V. Retouren

3. Nieuw Artikel: Zodra we het beschadigde artikel hebben ontvangen, sturen we je zo snel mogelijk een nieuw product toe.

4. Terugbetaling: Mocht je liever je geld terug willen, dan zorgen we dat het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort op je rekening.

We vinden het echt jammer dat je deze ervaring hebt gehad en we gaan er alles aan doen om het goed te maken. Heb je nog meer vragen? Laat het ons weten, we helpen je graag!

Mijn bestelling is niet compleet.

Oh nee, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Geen zorgen, we gaan het voor je oplossen.

1. Meld het ons: Stuur ons zo snel mogelijk een berichtje met details over welk product er ontbreekt.

2. Orderbevestiging: Controleer even je orderbevestiging om zeker te weten dat alle producten die je mist wel zijn besteld.

3. Verzending: Soms worden producten in meerdere pakketten verzonden. Check eerst even je track & trace code om te kijken of er nog een pakket onderweg is.

4. Toevoegen aan volgende bestelling: Als het product gewoon niet geleverd is, voegen we het toe aan je volgende bestelling of sturen we het je los op.

5. Terugbetaling: Als je liever je geld terug wilt voor het ontbrekende artikel, regelen we dat natuurlijk ook voor je.

We balen ervan dat je bestelling niet compleet is en doen er alles aan om je zo snel mogelijk te voorzien van de ontbrekende producten. Heb je nog andere vragen? Laat het ons weten!